Chez Enfants Jeux Magasin, spécialiste des jouets éducatifs pour enfants de 0 à 10 ans, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle, de la commande à la livraison. Notre politique de livraison et retours a été conçue pour être claire, équitable et centrée sur votre satisfaction.
Livraison
Options d’expédition
Nous proposons deux méthodes d’expédition pour vous offrir flexibilité et choix :
- Livraison standard (12,95€) : Expédiée via DHL ou FedEx avec suivi. Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition.
- Livraison gratuite : Pour les commandes de 50€ et plus, expédiée via EMS. Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition.
Traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1-2 jours ouvrables. Vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de suivi une fois votre commande expédiée.
Politique de Retours et Échanges
Nous comprenons que parfois un produit peut ne pas correspondre à vos attentes. Notre politique de retours est conçue pour être simple et transparente.
Conditions générales
- Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
- Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés, non endommagés et avec toutes les étiquettes et accessoires intacts.
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
Processus de retour en 4 étapes
Étape 1 : Contactez notre service client
Envoyez votre demande à [email protected] avec les informations suivantes :
- Objet : « Demande de retour/échange – Commande #[numéro] »
- Numéro de commande et date d’achat
- Article(s) concerné(s) et raison du retour
- Option souhaitée (remboursement ou échange)
- Confirmation que le produit est dans son état d’origine
Étape 2 : Recevez votre autorisation de retour
Notre équipe vous enverra sous 48 heures :
- Une autorisation de retour (RMA)
- Les instructions pour le retour
- L’adresse de retour en France
Étape 3 : Expédiez votre colis
Emballez soigneusement votre article avec :
- La facture ou bon de commande
- Le formulaire RMA
Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.
Étape 4 : Traitement de votre retour
Après réception et inspection (3-5 jours ouvrables), nous vous informerons par email du statut de votre demande.
Remboursements
- Effectués dans les 7 jours ouvrables suivant l’approbation du retour.
- Via la méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
Échanges
- Le nouvel article est expédié dès réception et inspection de l’article retourné.
- Si le prix diffère, nous ajusterons le montant en conséquence.
- Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge.
Articles non échangeables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés ou échangés :
- Livres à toucher et imagiers (contact direct avec les mains des enfants)
- Jeux d’imitation et déguisements (contact avec le visage ou le corps)
- Produits numériques ou multimédias (après utilisation du code d’activation)
Exception : Ces articles peuvent être retournés s’ils sont défectueux ou en cas d’erreur de notre part.
Produits défectueux
Si vous recevez un article défectueux :
- Contactez-nous immédiatement avec des photos/vidéo du défaut
- Nous fournirons une étiquette de retour prépayée si nécessaire
- Vous recevrez un remplacement ou remboursement intégral, frais d’expédition inclus
Notre engagement
Chez Enfants Jeux Magasin, nous sélectionnons avec soin chaque jouet éducatif, jeu d’éveil et livre pour enfants. Si un produit ne répond pas à vos attentes, notre équipe est à votre disposition pour trouver une solution qui vous satisfasse pleinement.
Pour toute question, contactez-nous à [email protected].
Adresse de retour : Enfants Jeux Magasin, 46 bis Grande Rue Saint-Michel, Toulouse, FR 60274